شروط الاستخدام

1. بشأن هذه الشروط

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة شاليهاتي، التي تُشغّلها FOR ALL TOURISM & TRAVELS L.L.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في دبي (الرخصة التجارية رقم 237285)، ومسجَّلة في Al Maktoum St., Al Reem Tower, G2, Ground Floor, Dubai, United Arab Emirates (ويُشار إليها فيما يلي بـ«شاليهاتي» أو «نحن»).

وبإنشائك حساباً أو بإجرائك حجزاً، فإنك توافق على هذه الشروط. وإن كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.

ويُقصد بـ«المنصة» موقعنا الإلكتروني shalihati.com وتطبيقانا لنظامَي iOS وAndroid.

2. من يحق له استخدام شاليهاتي

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام عقد ملزم. وباستخدامك المنصة، فإنك تؤكد استيفاءك هذين الشرطين وصحة المعلومات التي تقدّمها.

3. ما هي شاليهاتي، وما ليست به

شاليهاتي سوق إلكتروني. نربط الضيوف الراغبين في حجز شاليهات خاصة بمُلّاكها الذين يعرضونها.

نحن لا نملك الشاليهات المعروضة على المنصة ولا ندير شؤونها ولا نتحكم فيها. فكل شاليه يعرضه مالكه ويصفه ويحدّد سعره ويوفّره للحجز. والإقامة ذاتها ترتيب قائم بين الضيف والمضيف. أما نحن فنوفّر التقنية التي تتيح اكتشاف الشاليهات وإجراء الحجوزات ومعالجة الدفع.

ولسنا طرفاً في عقد الإيجار المبرم بين الضيف والمضيف، ولا نتصرّف بصفة وكيل عن أيٍّ منهما، فيما يتجاوز تحصيل المبالغ وتسويتها على النحو المبيَّن في هذه الشروط.

4. حسابك

• أنت مسؤول عن صحة المعلومات الواردة في حسابك
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمن الوصول إلى حسابك، بما في ذلك الجهاز الذي يتلقّى رموز التحقق الخاصة بك
• لا يجوز لك مشاركة حسابك أو نقله، ولا إنشاء حساب نيابةً عن غيرك دون تفويض
• أبلغنا فوراً إذا كنت تعتقد أن أحداً قد دخل إلى حسابك دون إذن

ويمكنك استخدام المنصة بصفتك ضيفاً، أو مضيفاً، أو بالصفتين معاً.

5. المضيفون: عرض شاليه

إذا عرضت شاليهاً، فإنك تُقرّ وتوافق على ما يلي:

• أنك تملك العقار أو أنك مخوَّل على نحو آخر بتأجيره. وأنت مسؤول عن الحصول على أي تصاريح أو موافقات أو أذون يشترطها القانون أو المجمَّع السكني أو مالك العقار.
• أن إعلانك دقيق. فيجب أن تكون العناوين والأوصاف والسعة والمرافق وقواعد المنزل والموقع والأسعار صحيحة ومحدَّثة. ولا تصف خصائص لا يتضمنها العقار.
• أنك تملك حقوق الصور التي ترفعها، أو أن لديك إذناً باستخدامها. ويجب أن تُظهر الصور العقار المعروض فعلياً.
• أنك تُبقي مواعيد الإتاحة والأسعار محدَّثة، وأنك تلتزم بالحجوزات المؤكَّدة.
• أنك توفّر العقار على النحو الموصوف، نظيفاً وآمناً وجاهزاً للضيف عند وصوله.
• أنك تمتثل لجميع القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها أي متطلبات تسجيل أو ترخيص أو ضرائب أو سلامة تسري على التأجير قصير الأمد.

وقد نشترط عليك إتمام التحقق من الهوية قبل أن يصبح إعلانك مؤهلاً لتلقّي المستحقات.

وبرفعك أي محتوى، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري وخالياً من الإتاوات لاستضافة ذلك المحتوى وعرضه وتعديل مقاسه واستخدامه لغرض تشغيل المنصة والترويج لها. وتبقى ملكية المحتوى لك.

ويجوز لنا رفض أي إعلان أو تعليقه أو إزالته إذا خالف هذه الشروط، أو كان غير دقيق، أو شكّل خطراً على الضيوف.

6. الضيوف: حجز شاليه

• راجع الإعلان وقواعد المنزل ونوع السعر وأي تواريخ تقع في فترات الذروة قبل أن تحجز
• احجز لعدد الضيوف المذكور فقط، ولا تتجاوز السعة المحدَّدة
• التزم بقواعد المنزل التي يضعها المضيف، وتعامل مع العقار بعناية
• أنت مسؤول عن الأضرار التي تتسبب فيها أنت أو من معك، فيما يتجاوز الاستهلاك الطبيعي
• لا تستخدم العقار في أي غرض غير مشروع

7. الحجوزات والأسعار والدفع

7.1 إجراء الحجز

تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل السعر الليلي للتواريخ التي اخترتها. وتُبيَّن في الإعلان أي رسوم تُدفع مباشرةً في العقار.

ويُعدّ الحجز مطلوباً عند إرسالك له، ومؤكَّداً عند إتمام الدفع بنجاح. وتُؤكَّد الإتاحة لحظة الدفع، فالحجز لا يُضمَن إلا بنجاح الدفع.

7.2 الدفع وكيفية الاحتفاظ بالمبالغ

يُستوفى الدفع وقت الحجز عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا. وتتولى الجهة المزوِّدة التعامل مع بيانات البطاقة، ولا نحتفظ بها نحن إطلاقاً.

ونحتفظ نحن بالمبالغ لدينا ونسوّي مستحقات المضيف بعد الإقامة. وتُصرَف مستحقات المضيف بعد تسجيل المغادرة، عقب مدة احتجاز قصيرة، وتساوي كامل المبلغ الذي حدّده المضيف للإقامة. وفي ذلك حماية للطرفين: فالضيف يعلم أن الحجز مدفوع ومضمون، والمضيف يعلم أن المبالغ محتجَزة.

7.3 عمولتنا

يحدّد المضيف المبلغ الذي يرغب في تقاضيه عن الإقامة. ونضيف نحن نسبة المنصة فوق ذلك المبلغ لينتج السعر المعروض على الضيوف، ونحتفظ بالمبلغ المضاف عن كل حجز مؤكَّد. ويتقاضى المضيف المبلغ الذي حدّده كاملاً؛ فنسبتنا لا تُخصَم منه. والأسعار المعروضة على الضيوف شاملة لنسبتنا، ومقرَّبة إلى أعلى إلى أقرب درهم صحيح، ناقصاً فلساً واحداً.

7.4 الضرائب

يتحمّل المضيفون أي ضرائب تنشأ عن دخلهم الإيجاري، ويتحملون الوفاء بالتزاماتهم الضريبية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

8. الإلغاء واسترداد المبالغ

تُسلَّم المفاتيح في تمام الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت (Asia/Dubai) في تاريخ تسجيل الوصول. ويُقاس كل مبلغ مسترَدّ مبيَّن أدناه بحسب وقت الإلغاء منسوباً إلى تلك اللحظة، لا إلى تاريخ تقويمي. ويُعرَض عليك المبلغ المسترَدّ بالضبط قبل أن تؤكد الإلغاء.

وتسري شروط الإلغاء القياسية ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك:

الأسعار غير القابلة للاسترداد. تُعرض بعض الإعلانات والأسعار الترويجية على أساس غير قابل للاسترداد. ولا يجوز إلغاء هذه الحجوزات ولا تعديلها، ولا يُستحق عنها أي مبلغ مسترَدّ. ويُوسَم السعر غير القابل للاسترداد على الإعلان، ثم يُوسَم مرة أخرى على شاشة الدفع قبل أن تؤكد.

مواسم الذروة والعطلات الرسمية. ننشر مجموعة من فترات الذروة تشمل العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة ومواسم السياحة المرتفعة. وحيثما وقع تاريخ تسجيل وصولك داخل فترة ذروة منشورة، فلا يكون الحجز قابلاً للاسترداد إلا إذا ألغيته قبل الوصول بـ 7 أيام أو أكثر؛ أما الإلغاء خلال الـ 7 أيام السابقة للوصول فغير قابل للاسترداد. وتُبيَّن صفة الذروة على الإعلان، ثم تُبيَّن مرة أخرى قبل الدفع.

ملاحظات:

• يجوز إلغاء الحجز الذي لم يُدفع بعد في أي وقت ودون تكلفة، أياً كان السعر الذي أُجري عليه
• ولا يجوز إلغاء الحجز بعد تسليم المفاتيح
• وحيثما احتُجز مبلغ، فإنه يُقسَّم بين المضيف والمنصة بالنسبة ذاتها المطبَّقة على الإقامة المكتملة، بحيث يحتفظ المضيف بحصته منه
• وتتحدّد صفة الذروة وشروط الإلغاء السارية على حجزك وقت إجراء الحجز. ولا تؤثر أي تعديلات لاحقة على فترات الذروة المنشورة لدينا في حجز سبق إجراؤه.
• وتُردّ المبالغ المسترَدّة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى مصرفك عدة أيام عمل.

الإلغاء من جانب المضيف. إذا ألغى المضيف حجزاً مؤكَّداً، حصل الضيف على استرداد كامل تلقائياً، أياً كان السعر الذي أُجري عليه الحجز - بما في ذلك السعر غير القابل للاسترداد، ومهما اقترب موعد الوصول. وقد يؤدي تكرار الإلغاء من جانب المضيف إلى تعليق إعلاناته.

الظروف الاستثنائية. في الحالات الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي من الطرفين، يجوز لنا تعديل النتيجة وفقاً لتقديرنا.

9. المراجعات

لا يجوز أن يكتب مراجعة عن شاليه إلا ضيف أتمّ إقامته فيه. ويجب أن تستند المراجعات إلى تجربة شخصية حقيقية، وألا تتضمن محتوى غير مشروع أو مسيئاً أو تمييزياً أو مضلِّلاً، ولا معلومات شخصية تخص الغير.

ونحن لا نُحرّر المراجعات، لكن يجوز لنا إزالة ما يخالف منها هذه الشروط. ويجوز للمستخدمين الإبلاغ عن أي مراجعة لتدقيقها.

10. الحجز والدفع عبر المنصة

يوافق الضيوف والمضيفون الذين تعارفوا عبر شاليهاتي على إجراء الحجوزات وسداد قيمتها عبر المنصة. فترتيب الحجز خارج المنصة تهرّباً من الرسوم يُسقط الحمايات التي توفرها المنصة، ومنها أمان الدفع وشروط الإلغاء ومعالجة النزاعات. ويجوز لنا تعليق الحسابات التي تحاول تكراراً الالتفاف على المنصة.

ولا تُتبادل بيانات التواصل بين الضيف والمضيف إلا بعد تأكيد الحجز، ولغرض ذلك الحجز وحده.

11. السلوكيات المحظورة عليك

لا يجوز لك:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضلِّلة أو احتيالية
• نشر إعلانات لعقارات لا يحق لك تأجيرها
• رفع محتوى لا تملك حقوقه
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو التمييز ضدهم أو الإساءة إليهم
• محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة غير مصرَّح لك بالوصول إليها
• التشويش على المنصة، أو اختبار أمنها دون إذن، أو إدخال شيفرات ضارة
• استخدام وسائل آلية لكشط البيانات من المنصة أو استخراجها
• استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع

12. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، أو إزالة إعلاناتك، أو إلغاء الحجوزات، إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير مشروع، أو حيثما لزم ذلك لحماية سائر المستخدمين أو المنصة.

وإذا عُلِّق حساب مضيف، أُزيلت إعلاناته من العرض العام. وتُراجَع أي حجوزات مؤكَّدة تتأثر بذلك وتُعالَج مع الضيوف المعنيين.

ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. ولا يترتب على إغلاق الحساب إلغاء الحجوزات المؤكَّدة ولا سقوط الالتزامات التي نشأت قبله.

13. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة على أساس «كما هي» و«حسب توافرها». ونحن لا نضمن تشغيلاً متواصلاً ولا خالياً من الأخطاء، كما تعتمد أجزاء من الخدمة على أطراف ثالثة، كمزوّدي خدمات الدفع ومزوّدي الاستضافة وخدمات الخرائط.

نحن لا نملك الشاليهات المعروضة على المنصة ولا نعاينها. ومع أننا نُلزم المضيفين بأن تكون إعلاناتهم دقيقة وبأن يحوزوا ما يلزم من حقوق وتصاريح، فإننا لا نضمن حالة أي عقار ولا سلامته ولا مشروعيته ولا ملاءمته، ولا نضمن دقة أي إعلان. وعلى الضيوف مراجعة الإعلانات بعناية وإبلاغنا بأي ملاحظات فوراً.

14. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة:

• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإضرار بالسمعة التجارية أو فقدان البيانات
• ولا نتحمل المسؤولية عن أفعال الضيوف أو المضيفين أو امتناعهم، ولا عن حالة أي عقار، ولا عن أي أمر يقع أثناء الإقامة
• وحيثما تقرّرت مسؤوليتنا، فإن مسؤوليتنا الإجمالية المرتبطة بحجز ما تقتصر على المبلغ الذي احتفظنا به من ذلك الحجز

ولا يُستثنى بموجب هذه الشروط أي مسؤولية لا يجيز القانون استثناءها.

15. التعويض

توافق على تعويضنا عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن مخالفتك هذه الشروط، أو عن إعلاناتك أو محتواك، أو عن سلوكك على المنصة أو أثناء الإقامة.

16. النزاعات بين الضيوف والمضيفين

على الضيوف والمضيفين أن يسعوا أولاً إلى تسوية المسائل فيما بينهم مباشرةً. فإن تعذّر ذلك، فتواصلوا معنا وسنقدّم المساعدة خلال مدة معقولة، وقد نتخذ قراراً بشأن المبالغ المسترَدّة أو المستحقات متى دعمت الوقائع ذلك. ولسنا ملزَمين بالتصرف بصفة مُحكَّم، ولا يجعلنا تدخّلنا طرفاً في عقد الإيجار.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبَّق في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقرَّرة لك بصفتك مستهلكاً بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

18. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط. وإذا كان التعديل جوهرياً، فسنُخطرك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل نفاذه. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل قبولاً منك للشروط المحدَّثة. وتظل الحجوزات المؤكَّدة سلفاً خاضعة للشروط النافذة وقت إجرائها.

19. اتصل بنا

FOR ALL TOURISM & TRAVELS L.L.C

Al Maktoum St., Al Reem Tower, G2, Ground Floor, Dubai, United Arab Emirates

• البريد الإلكتروني: shalihati.support@foralltours.com
• واتساب: +971 50 214 5142
• الهاتف: +971 4 584 4511
• الموقع الإلكتروني: shalihati.com