1. من نحن
شاليهاتي منصة لحجز الشاليهات الخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهي مملوكة ومُشغَّلة من قِبَل FOR ALL TOURISM & TRAVELS L.L.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في دبي (الرخصة التجارية رقم 237285)، ويقع مقرها المسجَّل في Al Maktoum St., Al Reem Tower, G2, Ground Floor, Dubai, United Arab Emirates (ويُشار إليها فيما يلي بـ«شاليهاتي» أو «نحن» أو «لنا»).
نحن المتحكم في البيانات الشخصية المبيَّنة في هذه السياسة.
توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات شخصية، ولماذا نجمعها، ومع من نتشاركها، وما لك عليها من حقوق. وتسري على موقعنا الإلكتروني shalihati.com وعلى تطبيقَينا لنظامَي iOS وAndroid (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصة»).
2. البيانات التي نجمعها
2.1 كل من ينشئ حساباً
- الاسم كما تقدّمه أنت
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف المتحرك، ويُحفَظ بالصيغة الدولية
- الصورة الشخصية، إن اخترت رفع واحدة
- اللغة المفضَّلة (العربية أو الإنجليزية)
- صفة الحساب، أي ما إذا كنت تستخدم المنصة بصفتك ضيفاً، أو مالك شاليه («مضيف»)، أو بالصفتين معاً
2.2 الضيوف
- تفاصيل الحجز: الشاليه المحجوز، وتاريخا تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة، وعدد الضيوف
- سجلات الدفع: المبلغ، والعملة، والتاريخ، والحالة، ورقم مرجعي صادر عن مزوّد خدمات الدفع لدينا. نحن لا نجمع ولا نحفظ رقم بطاقتك كاملاً، ولا تاريخ انتهاء صلاحيتها، ولا رمز التحقق (CVV). تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّد خدمات الدفع ولا تصل إلى خوادمنا إطلاقاً.
- المراجعات والتقييمات التي ترسلها بعد الإقامة
- الرسائل التي تتبادلها مع المضيف عبر المحادثة داخل التطبيق، فيما يتصل بحجز قائم
- إجابات الاستبيان إن اخترت تعبئة استبياننا القصير بعد الإقامة
- المفضَّلة المحفوظة
2.3 المضيفون (مُلّاك الشاليهات)
- بيانات الإعلان التي تُدخِلها، بما فيها العناوين والأوصاف، وقواعد المنزل، والسعة، والمرافق، والأسعار، ومواعيد الإتاحة
- موقع العقار، بما في ذلك العنوان وإحداثيات الخريطة التي تحدّدها
- صور عقارك التي ترفعها
- مستندات التحقق من الهوية التي تقدّمها لنتمكّن من التحقق من أحقيتك في إدراج العقار وفي تلقّي المستحقات. وقد تشمل وثائق هوية صادرة عن جهة حكومية.
- سجلات المستحقات، أي المبالغ المستحقة لك والمبالغ المدفوعة إليك وحالة كلٍّ منها
- الرسائل التي تتبادلها مع الضيف عبر المحادثة داخل التطبيق، فيما يتصل بحجز قائم
2.4 بيانات تُجمَع تلقائياً
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ونوع المتصفّح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- بيانات الاستخدام: الصفحات والشاشات التي جرى عرضها، وعمليات البحث التي أُجريت، والخصائص المستخدَمة
- الموقع التقريبي، ولا يُجمَع إلا بإذنٍ منك، لعرض الشاليهات القريبة منك. ويمكنك رفض هذا الإذن أو سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك.
- تقارير الأخطاء والتشخيص عند حدوث خلل، لنتمكّن من إصلاحه
3. لماذا نستخدم بياناتك
| الغرض | البيانات المستخدَمة |
|---|---|
| إنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك | الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، ورموز التحقق |
| عرض الشاليهات وتمكينك من البحث والتصفّح | بيانات الإعلانات، والموقع التقريبي |
| استقبال الحجوزات وإدارتها | تفاصيل الحجز، وبيانات التواصل |
| معالجة المدفوعات وسداد مستحقات المضيفين | سجلات الدفع والمستحقات |
| التحقق من المضيفين ومنع الاحتيال | مستندات الهوية، وبيانات الجهاز والاستخدام |
| إرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحجوزاتك | البريد الإلكتروني، والهاتف |
| عرض المراجعات والحفاظ على الثقة داخل المنصة | المراجعات والتقييمات |
| تمكين الضيوف والمضيفين من التواصل بشأن حجز قائم | رسائل المحادثة داخل التطبيق |
| تحسين جودة الخدمة بعد الإقامة | إجابات الاستبيان |
| تقديم الدعم للعملاء | بيانات الحساب والحجز، ومراسلاتك |
| تحسين المنصة وإصلاح الأعطال | بيانات الاستخدام، وتقارير الأخطاء |
| الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية | سجلات المعاملات والهوية |
ونستند في المعالجة إلى الأسس التالية: تنفيذ عقدنا معك، ومصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة وتأمينها، والامتثال للالتزامات القانونية، وموافقتك حيثما كانت الموافقة مطلوبة (كالوصول الاختياري إلى الموقع الجغرافي).
5. أين تُخزَّن بياناتك
قد يقوم مزوّدو البنية التحتية لدينا بتخزين البيانات ومعالجتها على خوادم تقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما نُقلت البيانات خارج الدولة، نتّخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة بمستوى يتّسق مع هذه السياسة ومع القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. كيف نحمي بياناتك
الأمن مُدمَج في بنية المنصة، لا مُضاف إليها لاحقاً:
- تُنقَل البيانات عبر اتصالات مشفَّرة، وتُشفَّر أثناء تخزينها لدى مزوّدينا
- الوصول إلى كل سجل مقيَّد على مستوى قاعدة البيانات، بحيث لا يصل المستخدم إلا إلى بياناته هو. فلا يمكن لضيف الاطلاع على حجوزات ضيف آخر، ولا يمكن للمضيف إدارة سوى إعلاناته هو.
- تُنفَّذ جميع عمليات الدفع وصرف المستحقات على خوادمنا. ولا تملك تطبيقات العميل أي قدرة على تعديل السجلات المالية.
- لا نحتفظ بأرقام البطاقات
- الوصول إلى أنظمة التشغيل الفعلي مقصور على الموظفين المخوَّلين
لا يمكن ضمان أمن أي نظام ضماناً تاماً. وإذا وقع اختراق للبيانات يُرجَّح أن يمسّ حقوقك، فسنُخطرك وسنُخطر الجهة المختصة على النحو الذي يوجبه القانون.
7. مدة احتفاظنا بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، ولمدة معقولة بعد ذلك
- سجلات الحجز والدفع والمستحقات: طوال المدة المطلوبة للأغراض المحاسبية والضريبية والقانونية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
- مستندات هوية المضيفين: طوال المدة اللازمة للتحقق وللوفاء بالالتزامات القانونية
- رسائل المحادثة: يُحتفَظ بها طوال مدة الحجز الذي تتصل به، ولمدة معقولة بعده لدعم تسوية النزاعات
- إجابات الاستبيان: يُحتفَظ بها بصورة مجمَّعة لتحسين الخدمة
- المراجعات: قد تظل ظاهرة بعد إغلاق الحساب، وتُعرَض دون بيانات تُعرِّف بصاحبها
- بيانات التشخيص والاستخدام: لمدة محدودة
وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
8. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) وسائر القوانين السارية، يحق لك:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناتك، فيما عدا السجلات التي يوجب القانون علينا الاحتفاظ بها
- الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها
- طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل
- سحب موافقتك حيثما استندنا إليها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمّت قبل السحب
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة
يمكنك تحديث كثير من معلوماتك مباشرةً داخل المنصة من صفحة ملفك الشخصي. ولأي أمر آخر، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم 12. وسنردّ خلال المدة التي يوجبها القانون. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
10. الأطفال
المنصة غير موجَّهة لمن تقل أعمارهم عن 18 عاماً. ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين إلى آخر. وإذا أجرينا تعديلاً جوهرياً، فسنُخطرك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل نفاذه. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» المبيَّن أعلاه دائماً النسخة السارية.
12. اتصل بنا
لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو بشأن بياناتك الشخصية:
FOR ALL TOURISM & TRAVELS L.L.C
Al Maktoum St., Al Reem Tower, G2, Ground Floor, Dubai, United Arab Emirates
- البريد الإلكتروني: shalihati.support@foralltours.com
- واتساب: +971 50 214 5142
- الهاتف: +971 4 584 4511
- الموقع الإلكتروني: shalihati.com