الأسئلة الشائعة

اختر العقار، وحدّد تاريخي الوصول والمغادرة وعدد الضيوف، ثم أكمل الدفع الآمن لتأكيد الحجز. سيظهر حجزك وقسيمتك في «حجوزاتي».

تدفع بأمان عبر الإنترنت عند الحجز، وتحتفظ المنصة بالمبلغ ولا تحوّله للمضيف إلا بعد مغادرتك.

قبل أن يحصل العقار على شارة «موثّق بالفيديو»، يصوّر المالك جولة بالفيديو يظهر فيها التاريخ والوقت ويرسلها إلى مكتبنا. يقارن فريقنا هذا الفيديو بصور الإعلان للتأكد من تطابقها ويحتفظ به في سجلاته. هذه ليست معاينة ميدانية؛ لا ترسل شاليهاتي أحداً إلى العقار، ويتم التعامل مع الفيديو عبر المكتب لا من خلال التطبيق. الإعلانات التي لا تحمل الشارة لم تُستكمل مراجعتها بعد.

نعم. بعد تأكيد حجزك، يمنحك زر التواصل في صفحة العقار وفي صفحة حجزك اسم المالك ورقم هاتفه، ويمنحه بياناتك، لتنسيق تسليم المفاتيح. لا تُشارَك بيانات التواصل قبل تأكيد الحجز، ولا في الحجوزات الملغاة.

تُسلَّم المفاتيح الساعة 2:00 ظهراً يوم الوصول، ويُحتسب الإلغاء اعتباراً من تلك اللحظة. فالإلغاء قبلها بـ24 ساعة أو أكثر يعني استرداد كامل المبلغ، أما الإلغاء خلال هذه الـ24 ساعة فتُحتسب فيه ليلة واحدة. ولا يُسترد شيء عند عدم الحضور أو المغادرة المبكرة. وتُعرض بعض العقارات بسعر غير قابل للاسترداد لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، ويُوضَّح ذلك في الإعلان ومرة أخرى قبل الدفع. وإذا وقع موعد وصولك ضمن فترة ذروة أو عطلة رسمية، يكون الإلغاء قابلاً للاسترداد قبل 7 أيام أو أكثر من الوصول فقط. وفي جميع الحالات يعرض التطبيق مبلغ الاسترداد بدقة قبل التأكيد.

قسيمة الحجز في «حجوزاتي» هي إثبات إقامتك، فأبرزها عند الوصول. تُنسَّق تفاصيل الوصول والمغادرة مع مضيفك، ويكتمل حجزك تلقائياً بعد تاريخ المغادرة.

لا توجد أوقات موحدة على مستوى المنصة، إذ يحدد كل مضيف أوقات الوصول والمغادرة في قوانين المكان الخاصة بإعلانه. راجع صفحة الشاليه، أو أكّدها مع مضيفك بعد الحجز.

تختلف المرافق من عقار لآخر. تعرض صفحة كل عقار ما يوفره بالضبط، مثل مسبح خاص أو واي فاي أو مطبخ أو مواقف أو ركن شواء، فراجع صفحة الشاليه قبل الحجز.

يعتمد ذلك على كل عقار، إذ يحدد المضيف سياسة الحيوانات الأليفة في قوانين المكان الخاصة بإعلانه. إذا لم تُذكر في الإعلان، تواصل مع فريق الدعم قبل الحجز.

لا - لكل عقار حد أقصى لعدد الضيوف يحدده المالك لسبب. ولا يمكن تعديل الحجوزات بعد إتمامها، لذا إن تغيّر عدد المجموعة فستحتاج إلى الإلغاء وإعادة الحجز. راجع شروط الإلغاء في حجزك أولاً: فمع السعر غير القابل للاسترداد، أو ضمن فترة ذروة قريبة من الوصول، لا يُسترد أي مبلغ عند الإلغاء. وإن لم تكن متأكداً، راسل المالك قبل الحجز.

يمكنك ترك تقييم واحد لكل حجز بعد اكتمال إقامتك. افتح الحجز في «حجوزاتي» وقيّم إقامتك من نجمة إلى خمس نجوم، مع تعليق اختياري.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فور معالجة الإلغاء. أما موعد ظهوره في حسابك فيعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة - وقد يستغرق عدة أيام عمل.

إذا ألغى المضيف حجزاً مؤكداً، يُعاد لك كامل المبلغ تلقائياً مهما كان السعر الذي حجزت به - بما في ذلك الأسعار غير القابلة للاسترداد. تواصل مع فريق الدعم لنساعدك في إيجاد عقار بديل. وقد يؤدي تكرار الإلغاء إلى تعليق إعلانات المضيف.